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Le Logis Breton obtient le label Quali’HLM®

Publiée le 02/09/2019
Le label qualité de service !
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Lancé par l’USH (Union Sociale pour l’Habitat), le label Quali’Hlm® récompense les organismes qui mettent en place une dynamique d’amélioration continue du service rendu aux locataires. Soucieux de la qualité de service en Bretagne, Le Logis Breton s’est engagé dans la démarche de labellisation Quali’Hlm.

Le Logis Breton obtient le label Quali’HLM® et réaffirme son engagement pour une qualité de service renforcée.

Le Logis Breton et une consœur alsacienne, Habitat de l’Ill, sont les toutes premières coopératives en France, labellisées Quali’hlm®.

Ce label valorise la démarche d’amélioration continue et concertée des organismes de logement social au service de leurs locataires et accédants à la propriété.

Malgré un contexte difficile pour les bailleurs sociaux, Le Logis Breton souhaite réaffirmer sa stratégie basée sur le développement d’une offre de qualité, dans un esprit de confiance et de bienveillance.

Pour conforter le haut niveau de satisfaction de ses locataires, la coopérative s’est engagée depuis 3 ans dans cette démarche exigeante de progrès, aujourd’hui couronnée par le label  Quali’hlm®.

Concrètement, un auditeur certifié vérifie tous les 18 mois la bonne mise en œuvre des plans d’actions visant l’amélioration continue dans les domaines tels que l’accueil, l’information, la communication, le traitement des réclamations, le fonctionnement des équipements des logements et des parties communes… Pour mesurer les progrès, l’auditeur rencontre des clients et des représentants de locataires.

Egalement moteur de la cohésion en interne, cette démarche a permis de fédérer les équipes autour d’une visée commune : la satisfaction des clients.

Nous comptons poursuivre nos efforts pour conserver ce label, gage de qualité pour nos locataires. 

 

Les étapes d’obtention du Label Quali’HLM :

Les 4 étapes du label Quali’Hlm®

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